一、如果上面我的身份是1-3年求职者（既不是纯粹应届生也不是纯粹跳槽者，按一般情况），以下是36个问题：

1. 请先做个简单的自我介绍？重点介绍一下自己的相关经历。
2. 你最近5年的职业规划是什么，能否详细的谈一下？
3. 你应聘这个岗位的优势是什么？劣势是什么？（各说三点）
4. 为什么选择应聘我们公司？
5. 能不能谈谈对我们公司产品和所在行业的了解？
6. 你期望的薪酬是多少?
7. 对于制定客户服务策略这一岗位职责，你觉得自己有哪些可迁移的能力去胜任？
8. 当协调与其他部门沟通遇到困难时，你会采取怎样的方法去解决？
9. 假设你接到一个客户非常紧急且复杂的问题，你会按照怎样的步骤去处理？
10. 你认为建设高质量客户服务团队的关键因素有哪些？
11. 如何理解维护良好客户关系对树立公司品牌形象的重要性？
12. 配合部门处理外部公共关系时，你会从哪些方面入手？
13. 面对领导交办的其他工作，你一般会如何去安排优先级？
14. 当客户提出的解决方案与公司现有流程冲突时，你会怎么去协调？
15. 你觉得自己在响应客户咨询方面有哪些独特的优势？
16. 对于处理客户投诉，你有什么样的一套处理流程呢？
17. 在提升售后服务满意度方面，你有过哪些思考或者想法？
18. 当客户服务团队出现人员配合问题时，你会怎么去调节？
19. 你认为自己在沟通协调能力上，哪些方面还需要进一步提升？
20. 对于客户要求管理，你会从哪些维度去进行有效的管理？
21. 假设你需要策划一个部门活动，你会从哪些步骤开始做起？
22. 当遇到客户提出超出公司现有服务范围的要求时，你会怎么去回应？
23. 你觉得自己在抗压能力方面，过往有哪些经历可以体现？
24. 在熟练操作电脑和信息化办公软件方面，你能展示一下你的实际操作水平吗？
25. 对于产品简单装配、软件适配等能力，你有过哪些相关的学习或者实践？
26. 有驾驶证并能独立熟练驾驶车辆，这对你在工作中有哪些帮助？
27. 你如何看待客户满意度和忠诚度提高之间的关系？
28. 在协调与其他部门沟通时，你更倾向于采用哪种沟通方式？
29. 当处理客户建议时，你会如何去评估建议的可行性？
30. 在建设客户服务团队时，你会如何去选拔团队成员？
31. 你认为维护客户关系中，最困难的部分是什么？
32. 配合处理外部公共关系时，你会如何去拓展外部关系？
33. 对于领导交办的其他工作，你如何保证工作的质量？
34. 当客户咨询的问题超出你的知识范围时，你会怎么去处理？
35. 在提升售后服务满意度过程中，你会如何去收集客户反馈？
36. 我的问题问完了，你还有什么问题想要问我的吗？